绍兴市档案局（馆）服务承诺制

　　为加强机关效能建设，树立市档案局（馆）良好社会形象，遵循市档案局（馆）工作“对历史负责，为现实服务，替未来着想”的质量管理方针，决定在局（馆）机关实行服务承诺制。
　　
　　 一、承诺内容
　　 （一）查阅文件、档案
　　 1.每个工作日都受理查阅。
　　 2.对直接到档案馆的利用者当日予以受理，对通过电话、传真、信函和电子邮件的利用在7个工作日内给予答复。
　　 3.对查阅文件、档案手续不齐全或不符合法定形式的，当场告知利用者需要补正的内容。
　　 4.对任何利用者应一视同仁，对老弱病残、文化水平底、利用档案不熟悉的利用者要给予一定的照顾。
　　 5.利用接待做到礼貌、谦和、热情、诚恳、周到。
　　 6.解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透，做到问多不厌、事多不烦、事烦不燥，严于律已、恭敬谦让、冷静对待。
　　 7.做到馆藏范围内档案查阅查全率100%、查准率100%。
　　
　　 （二）档案监督指导
　　 1.对要求档案业务指导或咨询的口头或电话申请，能够解答的应当立即给予解答，确需到现场指导的或通过信函、电子邮件的申请一般在7个工作日内给予安排指导。
　　 2.到基层档案室指导档案业务时，对发现的业务问题应当全面、细致指出并提出纠正办法，发现的违法现象应当当场告知所在单位的分管领导或有关业务处室，责令其改正。
　　 3. 认真贯彻落实党和国家关于档案工作的重要指示精神，认真学习档案法律法规和业务知识，不断提高自身素质，提高档案业务指导质量。
　　 4. 牢固树立全心全意为人民服务宗旨，增强公仆意识，提高服务的积极性、主动性。不得利用职权“吃、拿、卡、要”。
　　
　　 （三）档案执法监督检查
　　 1.档案执法监督检查程序必须符合《档案执法监督检查工作暂行规定》。
　　 2.熟悉档案法律法规，做到发现违法事件准确、及时，指出违法现象证据充分，引用法律条文恰当，提出改正措施合理合法。
　　 3.执法人员仪表端庄、用词严谨、法律文书规范、态度和气。
　　
　　 （四）档案职称评审
　　 1.对本区域内当年符合职称晋升条件的申报者，做到不拖、不推。
　　 2.有关职称晋升的政策咨询当日予以受理，通过传真、信函和电子邮件的在7个工作日内给予答复。
　　 3.对职称晋升申报材料不齐全或不符合法定形式的，当场告知有关人员或单位需要补充的内容。
　　 4.秉公办事，不摆架子。
　　
　　 二、违诺处理
　　 违反服务承诺制的工作人员按照《绍兴市机关工作人员效能责任制追究办法（试行）》处理。
　　
　　 三、违诺投诉办法
　　 任何单位和个人对本局（馆）工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向本局（馆）机关效能建设办公室投诉，电话：0575-5120999，5138921，5140414。一般3日内作出答复。